温暖信访解心结 贴心服务暖人心

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2021-06-27

在贵阳市人民检察院“12309”检察服务中心大厅的墙上,有一块接待日接访领导成员公示牌,公示牌上清晰地展示了每个接待日的值班领导信息。 自政法队伍教育整顿以来,该院把涉法涉诉信访案件的清查化解贯穿教育整顿全过程,由检察长带头接访,帮助群众化解难题。

“为了发挥头雁效应,切实解决群众难题,我们严格贯彻落实《贵阳市人民检察院检察长接待日工作制度》,强化‘一把手’带头履行第一责任人责任,班子成员充分发挥‘关键少数’示范作用。 每周一、周三、周五由院领导接待来访群众,了解来访群众诉求,帮助来访群众解决实际问题。

同时,采取领导包案、带案下访等形式,带头化解重大、疑难、复杂信访案件。

”该院副检察长毛江波说。

领导包案化解重复信访案件,是贵阳市人民检察院为群众办实事的又一重大举措。

检察长陈雪梅带头负责石某某、田某两件刑事申诉案件的包案化解工作,她多次听取有关部门对本案审查情况及评查情况的汇报,仔细查阅卷宗材料,为化解这两件信访案做好充分准备。

每次检察长接待日,陈雪梅都会从早上8点50分开始接访来访群众,一直持续到晚上7点多。 接访过程中,她认真倾听群众诉求,耐心解答群众问题,及时给出办理意见。 在头雁效应带动下,一批涉法涉诉信访案件得以化解,促进了“我为群众办实事”实践活动走深走实,教育整顿的成果得到充分显现。

“来信访的群众都是带有情绪的,因此我们制定了‘五个一’工作制度,要求接访人员在接访中给群众一个微笑、向群众递上一杯热茶、向群众递上一张卡片、一次性告知应交材料、对群众进行一次回访。 通过做好贴心服务,让群众感受到温暖。

”毛江波说。 此外,为解决群众因路途遥远不便来访的问题,贵阳市人民检察院还通过邀请来访群众到就近的检察院进行远程视频的方式,与来访群众细致交流。